Service client
Externalisation du service client
Faire venir de nouveaux clients est une chose très importante, mais le plus important est de pouvoir les fidéliser.
Notre service client est disponible 24/7.
Mac call par ses équipes (multilingues) et moyens techniques (multicanaux), centralise et optimise pour vous tous le processus de la relation client.
Notre apport
Flexibilité :
Une grande capacité d’adaptation et d’organisation au niveau des horaires de travail ainsi que des effectifs.
Efficacité :
Des solutions informatiques de pointes et un grand savoir faire des télé-conseillers.
Satisfaction :
Taux de satisfaction client dépassant les 95%
Mac Call gère pour vous
Les commandes clients.
Les réclamations clients.
Les renseignements
Le service après-vente (ADV).
Les réservations.
Hotline / L’assistance technique sur plusieurs niveaux
Plusieurs niveaux d’interventions
1 ère ligne
2 éme ligne
3 et 4 ligne
Garanties
Taux important de résolution au 1 er appel.
Durée moyenne de traitement des appels bien contrôlée.
Taux de satisfaction client élevé.
Pour toute information complémentaire,
n’hésitez pas à nous contacter!