Saviez-vous qu’en 2022, un quart à un tiers des entreprises externaliseront pour améliorer leurs opérations et leur efficacité ? L’externalisation n’est pas réservée aux grandes entreprises. Même les start-ups et les petites entreprises ont commencé à utiliser des BPO ou des sociétés de centres d’appels pour atteindre leurs objectifs, étendre leurs services et finalement réussir.

L’incohérence du service client est un problème courant dans les entreprises. Les raisons peuvent être un retard de réponse de la part de votre équipe d’assistance, une connaissance insuffisante du produit ou du service par votre équipe d’assistance, ou une dotation en personnel inadéquate. Lorsque l’une de ces situations se produit, il devient plus difficile d’établir et de maintenir des relations avec les clients.

Un volume fluctuant de demandes de renseignements des clients est un autre facteur important qui affecte le service à la clientèle. Si vous ne parvenez pas à gérer les pics de demandes sur l’ensemble de vos canaux de service client, la qualité de votre service en pâtit.

Qu’est-ce que l’externalisation du service client ?

L’externalisation du service client est une stratégie commerciale qui fait appel à une société tierce pour vous aider à gérer un large éventail de services liés à la clientèle. Ces services comprennent des opérations vocales et non vocales telles que la réponse aux e-mails et les chats en direct.

L’un des avantages de l’externalisation du service clientèle est qu’elle vous permet de vous adapter rapidement à l’évolution des besoins et des demandes de vos clients. Vous n’aurez pas à vous soucier de la fluctuation des volumes de demandes entrantes dans votre hotline ou du maintien du temps de réponse de votre service clientèle.

Lorsque vous travaillez avec une société d’externalisation du service client fiable et expérimentée, vous pouvez être sûr que votre entreprise peut fournir en permanence un service client de haute qualité sur tous vos canaux de contact.

Avez-vous envisagé d’externaliser votre service clientèle ? L’externalisation est le moyen le plus courant d’optimiser les ressources et de s’assurer que votre entreprise répond aux demandes des clients. Pour de nombreuses entreprises, il s’agit également d’un moyen pratique de fournir un service clientèle de premier ordre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir à consentir un investissement financier important.

Le service clientèle est l’un des processus commerciaux les plus couramment externalisés dans le monde, et ce pour une bonne raison. Il s’agit de l’un des processus commerciaux les plus accessibles à l’externalisation. Donc, si votre entreprise a des difficultés avec le support client et que vous cherchez des moyens de le gérer, il est peut-être temps d’envisager un service Business Process Outsourcing.